產品支援
功能使用、顯示問題、網路設定與交易狀態排查。
重點說明
先分類問題，再準備可公開的必要資料
產品使用問題可提供裝置類型、作業系統、網路名稱、操作步驟與錯誤文字。交易相關問題可補充公開地址與交易哈希，但不需要提交助記詞、私鑰或驗證碼。
安全問題回報應描述可疑域名、假冒頁面、異常簽名或合約地址，並保留截圖與時間。截圖前先遮蔽個人資料、地址關聯及其他不必要資訊。
生態與開發者諮詢可整理專案官網、技術文件、網路資料、合約、安全審計與具體需求。提交不代表一定合作、接入或上線。
內容分類
從核心概念開始了解
依照實際操作情境閱讀，並把必要核對項目放在每一次確認之前。
安全回報
假冒網站、釣魚連結、可疑合約與不當索取敏感資料。
產品建議
清楚描述使用情境、目前問題與希望改善的結果。
生態諮詢
提交可驗證的網路、專案與安全資料。
開發者諮詢
說明連接、簽名、網路與適配需求。
資料邊界
只提供處理問題必要的公開資訊，不分享敏感憑證。
操作路徑
四個步驟建立清楚流程
選擇類型
判斷是使用問題、安全回報、產品建議或接入諮詢。
整理資訊
提供版本、網路、步驟、錯誤及必要的公開鏈上資料。
移除敏感內容
檢查文字與圖片，不包含助記詞、私鑰、驗證碼或密碼。
使用正式入口
只採用網站實際公布的方式，不相信第三方主動聯絡。
目前不編造未公布的聯絡方式
本頁不提供虛構電話、電子郵件或辦公地址。請以網站實際啟用並正式公布的支援入口為準。
- 官方不會索取助記詞或私鑰
- 不接受陌生人遠端控制裝置
- 交易問題通常只需公開哈希與網路資料
- 生態提交不代表合作或背書
可提供網路名稱、公開地址、交易哈希、操作時間、應用版本與錯誤文字。不要提供助記詞、私鑰、驗證碼或裝置密碼。
警惕主動私訊、索取敏感資料、要求螢幕分享、遠端控制或轉帳驗證的人員。只使用 TokenPocket 網站實際公布的正式入口。
延伸閱讀